1) 내부 역량 중시
내부 역량을 중시했을 때, 삼양사에게 매력적인 사업분야는 오래 전부터 기업활동을 해온 식품 분야와, R&D 능력과 전략적 제휴 능력을 통한 시너지 효과를 극대화 할 수 있는 의약/바이오 분야라고 할 수 있다. 식품 분야는 그 동안 제당사업 등 오랜 기업 활동을 해 온 경험이 축척 되
21세기는 IT기술의 발달, 특히 인터넷의 확산으로 기업과 고객간의 양방향 커뮤니케이션이 가능하게 되었다. 고객 쪽에서 보면 인터넷의 발달로 가장 좋은 제품을 찾기 위한 탐색 비용이 크게 낮아져 선택의 폭과 만족에 대한 기대치가 높아졌다. 기업편에서 보면 고객에 대한 정보를 토대로 고객의 수
(1) CRM이란?
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계 관리를 뜻한다. 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로 고객과 관련된 내 · 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획,
Ⅰ. 서론
1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객제일주의, 고객을 위한 가치창조, 무한책임주의 등으로 불리어지는 고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는