13.1 SYSTEMS AS PLANNED ORGANIZATIONAL CHANGE
Systems Development and Organizational Change
[그림]organizational change carries RISK
and RETURN
새로운 정보 시스템은 다양한 조직변화를 일으킴.
이러한 조직 변화는 위험과 보상을 수반하는 정도에 따라 4가지의 형태로 분류됨.
Automation(자동화)
√조직 변화의 가장
market. Its strongholds are Europe and Northeast Asia. For example, it released internet mobile phone in early stage and even a special model ‘VERTU’ diamond decorated phone.
2.2.5 SERVICE
Nokia Care
As a customer service center, Nokia care helps customers to utilize Nokia’s product as much as possible. It successfully operates Nokia care line, Nokia care center, and Nokia authorize
기대 초과 (기대 < 경험)
서비스 품질의 이상적 수준
=> 기쁨 (Delighted)
기대 만족 (기대 = 경험)
수용 가능한 서비스
=> 만족 (Satisfactory)
3. 기대 미충족 (기대 > 경험)
수용 불가능한 서비스
=> 불만족 (Unsatisfactory)
인지한 서비스 품질
기대 초과
(기대 < 경험)
2. 기대 만족
(기대 = 경험)
3. 기대