3) The general estimation about service quality and satisfaction
- In general service quality, 'bad' is 1people, 2.5%, 'not good is 2people, 5.0%, 'not sure' is 10people, 25.0%, 'a little satisfied' is 10people, 25.0%, 'satisfied' is 12people, 30.0%, and 'satisfied a lot' is 5people, 12.5%. The average is 5.10. This result presents that the service quality in customers perception is more than 's
to help customers and provide prompt service.
Customer want a delivery finished promised time and location
Also the condition of product is important
Hanjin set the customer protective policy
Real time delivery check system
Happy call and SMS service
Make efficient service performing and service communication in moment of service encounter
2. A Situational Analysis
2.1 Problem Analysis
우리가 파악한 기존의 친구 찾기 및 이동 경로 기록 프로그램의 문제점은 크게 다음 두 가지로 압축된다. 이동 경로 기록 프로그램의 경우엔 스케줄링을 위한 의사 결정 도구로 이용할 만큼의 통계 자료를 제공하지 않는다는 점이고 친구 찾기의 경우엔 조회를
1. 선정배경
최근의 항공 운송 업계에서는 항공시장 개방화(Open Skies Policy)의 물결이 주류가 되었다. 이러한 일련의 흐름은 미국과 싱가포르, 미국과 홍콩 등 주요 항공 운송국간 쌍무항공협정을 통해 확대되고 있다. 항공시장의 개방은 더욱 더 항공 운송 시장을 완전경쟁체제로 변화시켜 항공사들
1. 사회와 소비자의 변화
최근 우리 사회는 이전과는 비교할 수 없을 정도로 많은 변화를 보이고 있다. 어느 한 부분에 국한된 것이 아니라 사회 전반에 걸쳐 뚜렷한 변화를 느낄 수 있으며, 그 속도 역시 상당히 빠르다. 뿐만 아니라 변화하는 사회에 살고 있는 구성원들도 함께 빠른 속도로, 많이 변하