Active Actor :
청소부
20년 경력
노화로 떨어진 체력
Object : 공공 쓰레기통
일반/재활용 칸이 나뉘어져 있음
Tool : 집게, 장갑, 비닐 등
Activity
분리수거 여부 확인
쓰레기통 안의 분리수거가 잘 되어있는지 확인해야 함
Environment
실외
분리수거가 잘 되어있는지 확인
강남 대로 구조
청소 도구
청
2. Service Design Elements
Structural
(구조적요소)
Delivery System
(전달시스템) 자동화 : Conveyor Belt로 스시 운송
고객의 참여 : 스시 선택 및 셀프서비스
(물, 된장국, 젓가락, 소스 등)
현장 및 지원부서 : 적재적소 시스템
Facility Design
(설비디자인) 타원형 접객대와 Conveyor Belt
배치 : 작업자
Ⅰ. New Service Development
■ 혁신 (Innovation)
• 새로운 것을 창출하는 과정일 뿐만 아니라
• 실제 제품 혹은 결과물일 수도 있다.
★ 서비스업에 있어서는 꼭 새로운 서비스 제품일 필요는 없음 → 기존 서비스에 약간의 변형
• 서비스 혁신 크게 두 가지로 분류 → 급진적 혁신(Radical innovation
우리의 광고 타깃은 누구인가?
우리가 필요로 하는 전달과 성취가 무엇인가?
우리가 이것을 어떻게 전달할 것인가?
우리가 이것을 어디에 전달할 것인가?
커뮤니케이션의 수요는 언제 일어나는가?
Production Channels
Marketing Channels
Outside the Organization
· 세계 어디서든 접속할 수 있다
2) Targeting
JIN Air’s targeted consumers are young people between 20 and 30. They show tendency to enjoying their life. This segment shows high growth rate and JIN Air concluded that it can secure the longer customer life value by capturing this segment.
3) Positioning
JIN Air tried to position its product as ‘new airline service pursuing premium and practicality at the same time’ in i