프로세스란 무엇인가?
프로세스는 1가지 이상의 투입물을 취하여 이를 변환시키고 가치를 부가시켜 고객에게 1가지 이상의 산출물을 제공하는 활동 또는 활동의 그룹을 일컫는다. 프로세스의 형태는 다양하다. 예컨대 제조공장에서의 주요 프로세스는 원자재를 제품으로 변환시키는 물리적, 화학적
Advantage from the process
1. Low Cost from Economies of Scale
Collect huge amount of laundry from its stores & Automation System
Need huge Initial Cost & Fix Cost
However, lower the average cost by ① washing laundries in one location
② reducing labor cost
2. One-day service from the automation laundry system.
2. Service Design Elements
Structural
(구조적요소)
Delivery System
(전달시스템) 자동화 : Conveyor Belt로 스시 운송
고객의 참여 : 스시 선택 및 셀프서비스
(물, 된장국, 젓가락, 소스 등)
현장 및 지원부서 : 적재적소 시스템
Facility Design
(설비디자인) 타원형 접객대와 Conveyor Belt
배치 : 작업자
Ⅰ. New Service Development
■ 혁신 (Innovation)
• 새로운 것을 창출하는 과정일 뿐만 아니라
• 실제 제품 혹은 결과물일 수도 있다.
★ 서비스업에 있어서는 꼭 새로운 서비스 제품일 필요는 없음 → 기존 서비스에 약간의 변형
• 서비스 혁신 크게 두 가지로 분류 → 급진적 혁신(Radical innovation
Process Management)
제 1절. BPM의 정의 / 현황
BPM에 대해 명확한 정의를 내리기는 힘들다. WfMC(http://www.wfmc.org) 국제표준화 기구측의 주장에 따른 BPM의 정의는 워크플로우 기술에 EAI(Enterprise Application Integration) 또는 WS(Web service)기술을 적용한 개념으로 워크플로우를 중심으로 한 프로세스 자동화(Automation)