Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는
Ⅱ. Main body
1. Leadership
1-1. Management philosophy
1) Do they have mission?
① Evaluation
Evaluation(I ): very good ( ) good ( v) average ( ) bad ( ) very bad ( )
Evaluation(E): very good ( ) good (v ) average ( ) bad ( ) very bad ( )
② Reason
▷We will focus our energy on performing services that are consistent with our mission by de-centralizing authority, empow
E. Service/Program Evaluation Mechanism
■ 평가주체에 따른 분류
기아대책 안에서는 내부평가(자체평가)를 위해서 정기적인 회의가 진행된다. 기아대책 본부와 각 지역본부가 화상회의 시스템을 이용하여 월 2회의 본부회의를 실시하고 있고 경북지부 내에서는 매주 금요일의 주간보고회의와 매월 말의 월간
The current state of the industry
1. 한때는 불황이 없는 업계로 알려졌으나 이제는 둔화된 성장을 보이는 성숙된 업계로 여겨짐
2. 매출 감소의 원인
1980년대의 불황시에는 소비자들이 새차를 구매하지도 않고 심각한 문제가 발생하기 전까지는 기존의 차들의 정비도 하지 않음
self-service