Case Analysis
TOYOTA: customer satisfaction
TOYOTA
INDEX
About TOYOTA
Customer Satisfaction in TOYOTA
Lexus
Before & After service
Customer Satisfaction in OTHER
ABOUT TOYOTA
Industry: Automotive Robotics Financial services
Products: Automobile
Founded: August 28, 1937
Total Sales: about ¥27trillion
Operation profit: about ¥ 2trillion and 700
ABOUT TOYOTA
in TOYOTA
in OTHER
Why Toyota is s
servise
4-2. Efficiency
4-3. Acceptable distributional outcomes
4-4. Choice, rationing and expenditure control
5. Conclusion
Intro
Voucher system
Giving Consumers of British Public Services More Choice
* Voucher system.
바우처(voucher)란 원래 정부가 지불을 보증하는 일종의 전표로서, 수혜대상은 주로 일정한 자격을 갖춘 특정 계층이며, 소득 수준이
다양한 제품의 개발
한국인에 맞는 다양한 피자를 위한 노력
출시한 신제품마다 흥행 돌풍
가장 최근의 성공작 – 리치골드 (현재 출시 1년만에 700만판 돌파)
메뉴의 컴비네이션 통해 다양한 고객의 욕구 충족
Ex. Friends set. lover’s set 친구, 연인들을 위한 메뉴 희망세트. 사랑
1. 다양한 제품의 개발
피자헛은 지금까지 한국인에 맞는 다양한 피자를 선보이기 위해 노력하여 선보이는 제품마다 돌풍을 일으키고 있다. 가장 최근의 성공작으로는 리치골드가 있으며 리치골드는 현재 출시 1년만에 700만판을 돌파하는 성공을 거두고 있다. 또한 피자 제품 뿐 아니라 새로운
Competitive Advantage(1)
1. 다양한 제품의 개발
한국인에 맞는 다양한 피자를 위한 노력
출시한 신제품마다 흥행 돌풍
가장 최근의 성공작 – 리치골드 (현재 출시 1년만에 700만판 돌파)
메뉴의 컴비네이션 통해 다양한 고객의 욕구 충족
Ex. Friends set. lover’s set 친구, 연인들을 위한 메뉴 희망세