제품과는 다르며, 그 차이로 인해 관광상품
은 일반제품과는 다른 특성을 지닌다. 그것은 무형성(intangibility), 소
멸성(perishability),동시성(simultaneity),이질성(heterogeneity),계절성(sea-
sonality), 동질성(Parity), 보완성(complementarity) 등이라 할 수 있다.
이러한 관광상품의 특성에 관해 자세히 조사하였다.
여행업이란 여행자와 여행소재 공급업자 사이에서 여행자를 대상으로 예약, 수배, 알선 등을 제공하고 공급자로부터 일정액의 수수료를 받아 사업을 영위하는 사업체를 말한다. 즉, 여행업이란 여행자의 필요(need)와 욕구(want)를 충족시키기 위하여, 여행자의 상담에 응하여 여행상품에 대한 일반정보
I, 서비스 질 관리의 개념
서비스 질은 서비스를 사용하는 고객이 느끼는 만족의 정도이다. 즉, 고객의 기대치를 충족시켜 주거나, 그 이상의 서비스를 제공하는 것이 질 좋은 서비스라고 할 수 있다. 서비스란 유형의 재화처럼 객관적인 서비스 질 평가가 용이한 것이 아니기 때문에 서비스의 질을 정
사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
사회복지서비스 실천에서 서비스 질 관리에 관한 문제는 흔히 간과되기 쉽다. 서비스가 제공되기만 하면 수요자인 클라이언트는 언제나 넘쳐날 것이라는 생각 때문이다. 지금까지 사회복지분야에서는 서
서비스
I. 서비스에 대한 오해
우리가 쓰는 말 중에서 서비스만큼 자주 쓰이면서도 그 의미가 잘못 쓰여지고 있는 말도 없을 것이다. '서비스(service)'란 말이 노예상태(servitude)라는 단어와 그 어원이 닿아 있는 것에서 알 수 있듯이 서비스라 하면 주로 개인적인 '봉사'를 의미하여 온 것이 사실이다.