CRM 솔루션은 이러한 전략을 수립하는데 도움을 주는 도구로, 그 자체가 전략이 되지는 않는다.
SocialCRM의 등장
SocialCRM은 온라인의 커뮤니티 및 모바일 활성화에 따라 온라인의 의견들을 하나의 채널로 활용하여 비지니스 전략을 수립하고자 하는 필요에 따라 등장함
Social 매체의 활성화
기업들
SNS인데, 현재 SNS 사용자가 급증하는 추세이다. 또한 이런 SNS를 이용한 마케팅 확산속도가 매우 빠르므로 즉각적으로 반응을 측정하고, 효과를볼 수 있으며, 현재 이슈가 되는 사업으로서, 많은 언론의 주목을 받고 있어 홍보효과를 볼 수 있다. 이러한 조건들에 의거하여 대기업들의 시장 진출은 소셜
이해관계자들이 KT와 만날 때마다 느끼게 되는 기쁨과 감동을 의미
⇒ Olleh는 발상의 전환과 끊임없는 소통을 통한 지속적인 혁신으로 고객을 위한 새로운 가치를 창조함으로써 고객에게 최고의 기쁨을 주기 통합 KT의 신 경영방향을 의미하고 있다.
* RED & BLACK story
기존KT의 블루 컬러를 버리고
Ⅴ. STP 분석
1) Segmentation
1.1) 소비행동영역에 따른 구분
소비자는 기존의 합리적 소비를 벗어나 가치 중심적 소비 패턴으로 빠르게 이동하고 있다. 이는 소비자가 제품의 질과 가격 중시 성향을 넘어 그들의 감성에 따라 소비하기를 원한다는 사실을 여실히 보여주는 것이다. 에스티로더는 그러
연결해주는 SNS(Social Network Service)라는 서비스를 등장하게 만들었다.
온라인 쪽에서 일을 하는 사람들의 공통적인 이야기가 SNS 가 대세야 ... 이러한 말이다. 하지만 이러한 " 소셜네트워킹서비스 " 는 하나의 커다란 정의라고 볼 수 있고 실제로 이용자가 접하는 서비스의 형태는 다양 할 수 있다.