1-3. 조사 설계
(1) 모 집 단: 국내 기업 및 기관의 콜센터
(2) 표 본 수: 각 콜센터 당 총 60회 모니터링 실시
(3) 표본추출방법: 시간대별(오전, 점심, 오후), 요일별(주말 제외) 배분
(4) 조사 방법: 조사원이 사전에 정해진 시나리오에 따라 고객을 가장하여 콜센터로 직접 전화하여 평
2) TPV
: Banbury mixer나 플라스트밀 등의 혼합기로 혼합과 동시에 고무를 가황하여 만든 TPO이다. 하드세그먼트인 폴리올레핀 매트릭스 중에, 소프트세그먼트의 가황고무입자가 잘게 분산되어 있는 형이다. 이 때, 하드 세그먼트에는 주로 PP 또는 나일론을, 소프트세그먼트에는 EPDM이나 NBR을 이용한다. 양
1. 직물과 편성물의 유연성, 신축성이 서로 다른데, 그 이유를 설명하시오(10점).
옷감은 또 직물과 편성물(니트류)로 나눌 수 있다. 직물은 씨실과 날실을 직각으로 교차하여 만든 옷감으로 조직의 응용에 따라 겉모양, 촉감, 광택, 성능이 다양하다. 실이 가로, 세로로 직각으로 엮어 짜여있으며 표면
GE의 '린 6시그마'
"……우리는 '린 6시그마'라는 새로운 분야를 강조하고자 합니다. 6시그마 문제해결방식에 사이클 타임을 줄이는 린 방식을 접목하였습니다. 지난 2년 동안 이러한 방식은 2003 ~ 2004년 회계연도에서 27억 달러의 재무성과를 달성하는 데 크게 기여하였습니다.
한편 우리의 금융서비스
1. 직물과 편성물의 유연성, 신축성이 서로 다른데, 그 이유를 설명하시오.
직물은 직기로 짜인 것이며, 이때 경사와 위사를 어떻게 교차하는지 그 방법에 따라 다양한 형태의 직물조직을 만들고, 천의 조직구성상 편물이나 조물과는 완전히 다르다. 직물은 그 용도나 재단 방법 등에 따라 '폭'이 결