2.2 Change the system
-Tangible changes
Change of the office circumstance
There is no personal desk or chair in the headquarter office of UNICLO. The CEO, Yanai, thought providing individual desks for employees hinder making creative office atmosphere because employees were just busing holding their position and status. Moreover in this atmosphere employees didn’t discuss and cooperate.
, 반응성, 설득성, 공감성 등으로 분류하고 서비스 질을 22개의 항목으로 분류하고 품질을 평가하는 방법, 즉 SERVQUAL의 연구 결과를 1989년에 발표하였는데 그에 대한 설명은 다음과 같다.
1. 유형성(tangibles)
서비스의 물리적 증거를 의미하는데 물리적 시설, 장비, 직원 및 커뮤니케이션 자료의 외
Tangible
1. 생산방식
1) 동기생산방식(Synchronized Production System)을 시행하여 Loss zero화하고 있다. 고객이 원하는 만큼만 생산함으로써 불필요한 재고는 처음부터 배제, 그로 인해 발생되는 이익을 다른 분야에 활용하고 있다.
2) 기존의 조립 부분만의 Cell 생산 방식에서 한 차원 더 진화된 간접 부분까
욕구를 충족시키는 유·무형의 완성품
2) 제품의 세가지 차원 (Kotler)
- 핵심 제품 (Core Product) : 제품이 제공하는 핵심적인 편익 or 서비스
- 유형 제품 (Tangible Product) : 핵심제품을 실제의 제품으로 형상화한 제품
- 확장 제품 (Augmented Product) : 유형제품에 추가하여 제공되는 서비스 또는 기타 혜택
-특정지역의 매장 과다밀집
-후발주자 이미지
-파리바게트에 비해 적은 매장수
1996년 CJ에서 발족되었고 그해 8월 프랑스어로 ‘매일매일’이라는 뜻을 가진 '뚜레쥬르(Tous Les Jours)'라는 브랜드로 이름을 확정, 1997년 뚜레쥬르 1호점이 오픈했다.
2. 내부 환경 분석
(1) 자원 분석
① Tangible resource