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대학레포트
[마케팅조사] VOC 구축 방법론 및 사례조사
<와튼 스쿨의 '2006 불만 고객 연구 보고서'> *고객 100명이 불만을 느끼면 32~36명의 고객이 같은 매장에 방문하지 않는 것으로 나타남 -기업에 항의하는 고객은 6% -주변에 불만을 적극적으로 알리는 고객은 31% 불만 고객 100명 중 31명이 적어도 90여명에게 불만 전파
2007-08-01 | 1,600원 | 26p |
VOC 고객 시스템 처리 불만 서비스 분석 정보 수집
[마케팅조사] VOC 구축 방법론 및 사례조사
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