지역별로 Group 나누기
Group1.서울-경기-인천
Group2.대전-충남
Group3. 울산-경북,경남
Group4. 부산-경남
Group5. 광주-전남
※구분 기준은 출발지-목적지간 교통량 분석자료에 근거함
각 지역별 통계자료
지역별 평균 소득과
지역에 따른 분위별 만족도
※분위 기준:상위20%
하위
만족정도를 비교점검하여 향후 퓨렐의 국내 시장 개척에 필요한 기초자료를 수집, 제공하는데 있다.
이상의 기본적인 목적하에, 구체적인 장, 단기적인 목적은 다음과 같다.
단기적 목적 소비자가 느끼는 퓨렐의 성능 만족 점검을 통해 제품 개선방향 도출
장기적 목적 소비자의 요구사항 분석을 통
있어서 두 구성개념은 비록 다른 요인으로 구별되지만 서로 상관관계가 매우 높은 구성개념이라고 할 수 있다. 바꾸어 말하면 두 구성개념은 유사한 개념이라고 할 수 있다는 것이다.
고객만족(4항목 합산)과 SERVQUAL(5차원 합산) 간의 상관계수는 0.43894로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
고객만족 측정요인
1) 고객만족의 측정방법
기존의 고객만족조사에서는 일반적으로 고객의 시각에 의한 측정이 아니고 전문가판단법에 의한 고객만족조사를 실시하고 있다. 기존 우리나라의 특정기업이 시행하고 있는 많은 광고매체를 통해 그 결과가 발표되는 특정분야별 고객만족조사결과의
만족도에 대해서 조사하고 분석해볼 것이다. 또한 고객만족도에 대한 분석을 통해 앞으로 ‘아이리버’가 어떠한 방향으로 고객만족과 매출향상을 이룰 수 있을 것인지에 대해 논의해 보도록 할 것이다.
II. 본론
1. 아이리버 매출 현황 (단위 : 백만원)
5기
6기
7기
1분기
2분기
3분기
4분기
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