Ⅵ. 연구모형과 연구 가설
6.1 측정 도구
본 연구는 기존의 SERVQUAL의 모형을 따르되, 본 연구를 위한 설문지 중 유형성, 신뢰성, 참가자, 심사위원, 심사요인에 대한 시청자의 만족도 조사는 프로그램에서 시청자에게 제공하는 서비스의 품질(quality)을 조사하기 위해 기존의 문헌을 참조하여 본 조사
만족시켜 감동시키는 것이 CS, 즉 고객만족을 말한다.
친절과 미소를 지으며 상대를 대한다면 만족 할 것이고 더 나아가 주위에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있을 것이다. 이것이 cs의 영향이라 할 수 있습니다.
CS란 Customer Satisfaction의 약자로 고객만족을 의미한다.
2. cs의 개념
2-1. CS는 친절이 아니
현대 사회에서 외식은 단순히 음식을 먹어 배고픔을 해결하는 것이라고 여겨지기 보다는 자신의 개성을 표현하고, 개인의 삶의 질을 평가하는 척도로 사용될 뿐만 아니라 과시의 도구로도 사용되기도 한다. 그래서 외식산업이 인간의 본원적 욕구 중 하나인 ‘식(食)’을 채워주기 위한 대표적인 서비
만족도를 높일 수 있었다.
또, 하이패스 서비스는 영화관 방문을 꺼리던 40~50대 이상 고객들의 호응이 높은데,
이는 영화 한 편을 보기 위해 복잡한 절차를 밟았던 40~50대 고객들이 자녀의 도움을 받아 단문 문자 메시지가 전송된 핸드폰이나 멤버십 카드 등만 지참하면 복잡한 절차 없이 손쉽게 입장
1. 문제제기
뉴 커뮤니케이션 테크놀로지의 발전에 따른 다채널 TV 환경과 리모컨의 대중화는 과거 어느 때 보다 더 빈번한 TV 채널변경행위(channel switching behavior)를 유발하고 있다. 일상화된 채널변경행위는 시청자와 TV 산업 모두에 엄청난 변화를 초래했다(Selnow, 1989). 먼저, 시청자 측면에서 다채널