1. 서론
1.1. WOM의 정의
Word Of Mouth(WOM, 구전효과)은 사람들이 자신의 어떠한 개인적인 이익을 취하기 위한 목적 없이 타인과의 의사소통을 통해 정보를 전달하는 행위를 의미한다. 여기서 정보를 전달하는 방식에는 직접 대면으로 대화를 나누거나 전화, 또는 서신 등 개인적으로 자신의 의견을 공유
WoM의 정의
사람들이 자신의 어떠한 개인적인 이익을 취하기 위한 목적 없이 타인과의 의사소통을 통해 정보를 전달하는 행위를 의미함
여기서 정보를 전달하는 방식에는 직접 대면으로 대화를 나누거나 전화, 또는 서신 등 개인적으로 자신의 의견을 공유할 수 있는 모든 방법이 포함됨
2단계
... 여러 세대에 걸쳐 구전마케팅의 효과는 변함이 없다.
커뮤니케이션 시 피드백과 추가설명이 가능
신뢰도가 높아 설득 효과가 높다...
... 기사들을 위해 공항 무상점검 서비스, 퀵 서비스코너 및 자가정비코너 운영 등으로 ‘특별 대우’를 함...
-두 조각 먹고 나면 질려서 못먹는다.
-배달 시
... 이것은 step 1a과 step1b의 경로로 나뉘어 진다. 정보의 접근에 따른 대중의 반응이 각각의 대중마다 다르기 때문에...
... 프라이드 메뉴만을 고집하는 전략으로 달짝지근하고 매운 맛에 거부감을 느끼는 중 장년 층을 중심으로 인기를 끌고 있다...
... 소규모 점포의 경우 , 그것이 미치는 부정적 긍정
제공
→ 예상 효과 1] 특수 제작 돌 매트를 사용함으로써, 잠재고객의 장수돌침대 간접 체험
2] 무료 핫요가 수업을 제공함으로써, 건강 브랜드 이미지 연상
3] 찜질방(4050대 여성이 많이 모이는 장소)의 특수성으로 WOM 효과 기대
4] 찜질방, 핫요가 업체와 sponsorship을 맺음으로써, win-win 효과 기대