구전커뮤니케이션의 특징
Characteristic ofWord-of-mouth Communication
- Katz and Lazarsfeld, 식품 및 가정용품 산업에서의 구전효과 연구
- 라디오 광고의 2배
- 방문판매의 4배
- 신문과 잡지의 7배
- 상품이나 서비스를 구매할 때 구전 정보에 많이 의존(Richins)
김의성, 전자제품 구매의 구전효과
Word-of-mouth communication(구전의사전달)은 메시지를 전파(확산)하는데 있어서 중요한 촉매(觸媒)임
- 커뮤니케이션은 言語的(verbal), 非言語的(nonverbal), 또는 둘의 혼합(combination of both)으로 행해짐
- TV의 상업광고(CM : commercial)는 시청자에게 의미를 전달하기 위해서 視覺(장면:sight)과 청각
Word-of-Mouth)활동을 통해 잠재수요와 기존고객까지도 감소시킬 수 있다. 그러나 ‘만족한 고객은 최상의 세일즈맨이다’(이유재)라는 말처럼 긍정적·호의적인 구전 등을 통해 간접적으로 해당제품이나 서비스의 수요를 창출하여 판매와 이익을 증가시키는 역할을 한다. 따라서 고객만족의 추구는 불만
Word-Of-Mouth)이 네트워크라는 새로운 정보 고속도로 혹은 숙주를 이용해서 널리 퍼지는 네트워크 소문(Word-Of-Mouse)라고 할 수 있다.
4. 관련용어 : 이메일 마케팅의 일종으로 볼 수 있음
5. 성공을 위한 과제
① 수신자의 상황을 고려해야 바이러스 효과 높아짐
② 효과적인 타이밍을 잡아서 이메일을
Cold Stone as an alternative and visit other shops that offer this type of convenience. Furthermore, in the way of promotion, it is necessary to show up more aggressive and active attitude. At the same time to maintain existing customers, Cold Stone must make an effort to attract new customers with, for example, online promotions or contests, which will help to increase the word-of-mouth.