고객과 종업원 사이의 상호작용은 시장이 성공하느냐 실패하느냐에 중대한 영향을 미치는 요소이다. 특히, 서비스 질은 중추적인 역할을 한다. 종업원에게 평균 이상의 관심을 기울이는 회사는 대부분 가장 성공하는 회사가 된다. 성공한 회사들은 종업원들을 잘 훈련 시켜서 처음부터 적절한 서비스
3) 우울한 기분 depressed mood
불쾌한 기분 중에서 슬픔 sadness을 느끼는 기분을 말한다. 우울장애는 우울한 기분이 심하고 오래 지속된 병적인 상태를 말한다. 이때 환자는 대개 우울한 기분 뿐 아니라 죄책감, 자존심의 손상, 식욕 저하 등이 동반된다. 우울증 환자들은 자신의 우울한 기분을 직접 표현하
Ⅰ. 일반적 외모, 태도(General Appearance, Attitude, Demeanor)
환자가 면접실에 들어오는 순간부터 정신과적 진찰과 치료는 시작된다. 환자의 용모와 거동 뿐 아니라 습성, 자세, 눈빛 등도 자세히 관찰해야 한다. 의복, 걸음걸이, 몸짓 등 모든 것은 환자의 정신상태와 성격의 반영이므로 환자가 면접에 임하는
동성애는 특정한 시대, 사회, 문화를 막론하고 존재해 왔고 현대사회에도 여전히 지속되고 있는 현상이다. 하지만 지금까지 우리는 스스로 정상이라고 정해놓은 범주 안에서 동성애를 비정상이라고 터부시하며, 부인하거나 비난하고 침묵해온 것이 사실이다. 동성애는 성욕이 충만한 젊은이들의 일탈