1. blackconsumer 이란?
제품을 만든 사람이나 판매한 사람에게 정당한 권리를 넘어선 무리한 요구를 하는 소비자들을 일컫는 말로 상식 밖의 막무가내 주장을 하거나 직업적으로 불만을 제기하는 소비자를 뜻합니다.
이들은 가장 악질인 경우로 비상식적인 클레임을 통해 환불을 넘어 억지 보상을 요
4 - BlackConsumer 증가요인
1-보상에 대한 소비자의 높은 기대 수준
정신적 + 물질적 피해보상
2-보상에 대한 체계적인 기준 부 존재
기획재정부가 고시한 소비자 분쟁해결 기준
‘변질된 식료품을 사거나 식품에 이물질이 섞여 있을 경우
동일제품으로 1:1 교환을 하거나 환불’
3-
사례를 먼저 살펴보기로 하겠다.
II. 식품 위생과 관련된 사례
1. 국내 사례
우리나라 식품 산업의 초기 발전단계에서는 무지와 기술부족에 의한 식품 위생 사건이 빈발했다. 또 가난한 사회구조 속에서 영세상인들의 부정 불량식품 생산 유통이 커다란 사회문제가 되기도 했다. 산업이 발전하
1. 블랙컨슈머의 개념과 정의
블랙컨슈머(Black Cnsumer)란 Black(사악한,나쁜)과 Consumer(소비자)를 결합한
말로서 기업 등을 상대로 부당한 이익을 취하고자 제품을 구매한 후 고의적으로 악성 민원을 제기하는 자를 뜻한다.
구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하
- 디지털신경망 [Bill Gates]
1) 인간의 신경체계를 기업에 적용한 것
2) 적절하게 통합된 정보의 흐름을 꼭 필요로 하는 부서에 적시에 제공하고, 인간의 사고력과 협동을 통해서 판매, 고객, 그리고 통계 등과 같은 정적인 정보를 변형시켜 제품을 설계하는 것
3) 정보의 흐름은 체계적인 시스템 속에서