Ⅰ. 개요
국내에서도 정보화사업을 체계적.객관적으로 평가, 사업추진상의 개선사항을 도출하고 이에 대한 정확한 정보를 적시에 제공함으로써 정보사회의 환경변화에 능동적으로 대처할 수 있는 국가사회 정보화를 촉진하기 위하여 정보화사업 평가제도를 도입하였다.
정보통신부에서는 정보
Introduction
We, Harmony Consulting Group, have started business in the field of Operations Management since 10 years ago. The ultimate mission of HCG is Delivering customer satisfaction. ”We care for our clients' business as our business”.
We are the trusted advisor to clients delivering customized services that solve their facing problems and create competitive advantage for winning the
computation, citizenship, cooperation)로 전환해야 한다는 주장이 있다. 4 R`s란 전통적으로 초등학교에서 가르쳐 온 3R`s에 ‘인간관계’(human relationship)를 포함하여 그것을 주축으로 그 내용의 강조점을 바꾸자는 것이다. 4 C`s 는 단순히 읽고 쓰고 셈하는 전통적 교과내용 양식에서 탈피하여 다양한 매체를 이용
Chris Roberts
Low-tech tools
Map, globes
High-tech tools
Three computers
CD player, drum
*Overhead projector, white board, video
-A point of sameness
Emphasize responsibility for understanding the impact of use, and reliance on, technology in the work-place and society
1…identify and capitalize on the ICT advances of proven value
2…invest in powerful but not-yet
integration
공급자와 고객의 역할 구분을 통합
PEOPLE
대학교육 이수college educated
다른 call center reps보다 더 낳은 급여 보상
평균 4~6년의 근무경력
(120,000 phone calls의 경험 및 지식)
ENVIRONMENT
첫번째 해에 8주간 상호 대화식 교육.
제품에 대한 이론 학습, 고객의 calls에 대한 듣기 훈련, 제품에