실체로서의 브랜드를 사는 것이다. 소비자는 이러한 지각적 실체에 의해 제품을 평가하고 구매 결정을 하며 만족감을 가지게 된다. 그러므로 당연히 브랜드 자산의 정의에는 소비자나 고객의 지각 측면에서 고려되어야 하며 이러한 입장을 고객기반브랜드자산(Customer-Based Brand Equity)이라고 한다.
1. 서론
1.1. 고객자산의 정의
고객자산 가치(Customer equity)란 기업이 제공하는 모든 상품/서비스에 대해 그 기업의 고객들이 갖는 생애가치(lifetime values)를 모두 합한 경제적 가치를 의미한다.
이는 즉 고객이 한 기업과의 관계를 유지하는 총 기간 동안 그 기업의 제품이나 서비스를 구입함으로써 가져
고객에 근거한 브랜드 자산(Customer-based brand equity)은 브랜드와 친숙할 경우에 발생을 하고 기억속에서의 호의적이고 강하며 독창적인 브랜드 연상을 가진다. Farquer는 제품에 브랜드에 의해 추가된 가치로 정의한다. 제품은 기능적 혜택을 제공하는 것이고 브랜드는 기능적 목적을 능가하는 제품의 가치
전사적 경영전략의 패러다임으로서의 위상을 갖추어 가고 있다. 이러한 관점에서의 CRM의 정의는 고객의 개별적 니즈에 부합하는 가치를 창조하고 이를 활용하여 신규고객 확보, 기존고객의 유지, 기존고객의 활성화 등의 활동을 전개함으로써 고객자산을 극대화하고자 하는 전사적 경영전략 이다.
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I. 브랜드 자산(Brand Equity)
브랜드 자산이란?
브랜드(제품, 서비스 및 비즈니스)에 대해 소비자 또는 소비자군의
인식에 차별화된 의미와 이미지를 만들고 심어주는 행위
David Aaker – 브랜드가 가지는 네임, 심벌 그리고 그 브랜드 자체가 가지는 자산과 부채를 모두 의미
Kevin Keller - 소