The 7 Ps of Service Marketing
☞ Physical evidence
The Russell Model of Affect
많은 사람들이 Unpleasant & Sleep 의 감정을 느낌
? 운전기사의 불친절한 태도
? 난폭한 운전과 거친 언변
? 신용카드 결제 시 드러내는 불쾌함
? 비위생적인 실내
? 고객을 배려하지 않은 시끄러운 음악 (라디오 방송) 등
☞ People
Cycle of
1.페덱스(FedEx) 기업분석
(1)기업소개
페덱스(FedEx)는 화물수송량 기준으로 세계 1위 기업으로서 신속하고 정확한 서비스를 제공하고있다.
페덱스(FedEx)는 220개국에 신속하고 정확하게 배달하는 페덱스 만의 네트워크는 세계 최대의 운송 네트워크며 운송회사의 선두주자로 나서고 있다
진에어나 제주항공과 같은 저가항공사들이 2009년 국제 민강항공운송협회(IATA)의 안전기준인 항공운송표준평가(IOSA) 인증을 받기도 했다. 특히 진에어는 2008년 7월 첫 항공을 시작한 이래 불과 8개월여 만에 IOSA 인증을 받아 국내 항공사 중 최단기간 IOSA 인증을 획득한 바 있다. 이러한 인증을 받을 수 있