so it is more possible that the highly recognized services could be chosen. PayPal and Bill Me Later are representatives of those payment methods and this market situation can be an opportunity to eBay.
3. e-communication
Last, online communication is sort of new business growing rapidly. Tons of sources based on Internet are capable of being utilized, from photos or videos to social
고객일수록 직접적인 접촉 (VOICE TO VOICE OR FACE TO FACE)에 대한 요구가 클 것이다.
1.2. Speed of response
고객들은 e-communication에 대해 빠른 응답을 요구 (Strauss et al., 2001)
(예) Hilton에서는 48시간 내에 응답하도록 하고 있다.
Technology enthusiasts are hypothesized to expect an immediate reply when they send an e-mail complaint.
CSD
(5)Dialogue
When a group of people are actively listening to
one another and paying attention to unspoken
undercurrents, an amazing type of communication,
referred to as dialogue, occurs.
Stream of meaning.
People together create a stream of shared
meaning that enables them to understand each
other and share a view of the world.
1 CRM 의 정의 및 개념
CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM
1 CRM 의 정의 및 개념
CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM