1. 기대관리의 정의
‘어떤 대상에 대해 갖고 있는 기대의 정도’를 ‘기대치(expectation Index)’라고 하고, 이런 기대치를 의도적으로 통제하여 유리한 방향으로 이끄는 것을 ‘기대관리(expectation management)’라고 한다.
기대치와 기대관리는 보통 심리학에서 많이 사용되어 왔지만, 최근 경영학에서도
Intro
What is Motive?
⇒ 사람들이 어떤 방향으로 행동하도록 원인을 제공하는 동력의 집합 (Steers, Landy, etc.)
내용이론 – 동기부여에 작용하는 요인
‘WHAT’
과정이론 – 동기부여의 과정
‘HOW’
Expectancy Theory
- Definition
정의
⇒ 구성
책을 읽고
옛부터 사람은 물질이 아닌 사랑으로 살아가는 거라고 강조했던 수많은 사람들이 있었다. 그 중에서는 사랑을 글로써 형상화한 톨스토이도 있고, 오페라 극작인 '투란도트'도 있다. 그 외에도 여러 종교에서도 끈질기게 강조하는 것이다. 사람은 사랑으로 산다. 서로를 사랑하기에, 서로에
How?
피로 Day
매주 수요일 안마 (+ 박카스 선착순 100명)
손 쉬운 안마 방법 알려주기(개인별)
정착 후 명의만 빌려주는 형태로
Publicity effect
피로 회복 = 박카스
박카스는 Drug store에서..
Expected effects
부정적 인식의 변화
- 잘못된 정보에 구매를 꺼리는 소비자 감소
인터넷 세대와의 연
Biz Model
맛있는 빵과 와플에 얹어진 따뜻함과 여유
Paradigm
→ ‘고객에게 단지 배를 채우기 위한 먹거리가 아닌 따뜻함과 여유를 함께 제공하자.’
→ 빠른 고객 순환 : 시간대비 가능서비스 고객 수 증가의 선순환
경영철학
→ ‘배부름 그 이상의 여유’
→ 시간적 요소 + 맛, 가격, 서