Relationship represent a firm’s most valuable asset
장기적이고 강력한 고객과의 관계 구축을 위한 관리 시스템
조직 전반에서 발생되는 고객 데이터를 포착하고 연계하여, 이 데이터를 통합하고, 분석한 뒤 그 결과를 기업 전반에 걸친 다양한 시스템과 고객 접점(Customer touch point, contact point) 에 제공
고객
relationship with many people through variety of communities and co-creation programs. And they generated new consumption culture.
So we choose TOMS that is disruptive company.
2. Five force Model Analysis
This is 5Force Model Analysis and shows the attractiveness of canvas shoes industry.
Table 2-1 5 Force Model Analysis
Threat of New Entrants
High
Bargaining Power of Supplier
1. Evaluate Kmart using the value chain and competitive forces models. What was Kmart’s business model and business strategy?
1.1 Value Chain model의 정의
1.1.1 Value Chain model
1985년 마이클 포터는 기업이 가치 창조 메커니즘에 대하여 Value Chain이라는 용어를 사용하여, 가치를 창조, 제시하였다 이러한 활동들은 고객이 기꺼이 지
Contingency
Force Majeure
Performance Measures
Anticipate Change
Xerox “Satisfaction at the Low End and Dropping”
2000 Employees Transferred to EDS / 700 Remain
After 2.5 Years 15% of Proprietary System Replaced (Global View)
600 Novell LANs installed
1000’s Desktops and Printers Replaced
12 Person Xerox Team Established to Manage
Contract Amended in Sept 1996
2. What was the relationship of information systems to Kmart’s business processes and business strategy? How well did its systems support its strategy?
※ 본문에서 볼 수 있듯이 K-Mart는 회사의 부진을 타계하기 위해 I2, POS, PkMS 같은 시스템을 도입하였다. I2는 주 공급자를 관리하고 주문량, 선적 계획 등 공급과 관계된 기록들을 분석