콜 서비스를 제공한다면 어떠한 기능이 필요하며 고객의 어떠한 요구를 만족시켜주어야 하고, 구체적인 데이터베이스의 설계와 구현을 하고자 한다.
또한 TPS 즉 전략적인 관점에서 핫라인 시스템을 분석함으로써, 중급 이상의 경영자들의 의사결정에 끼치는 긍정적인 영향, 판단 근거로서의 활용 정
시스템(이하 핫라인)은 BPR의 모범사례로 꼽을 수 있다. 피자헛의 핫라인은 지역별로 다른 피자헛 지점의 전화번호를 모조리 ‘1588-5588’로 바꿈으로써 고객에게 ‘1588-5588에 전화를 걸면 피자헛 피자를 먹을 수 있다’는 생각을 심어주었다. 기업의 입장에서는 불필요하게 냉장고 자석이나 스티커를 돌
시스템의 고도화가 필수적이라고 하겠다. 그러나 현재 우리나라 국내은행들의 위험관리 시스템을 평가해 보면 미·일 등에 크게 못 미치는 수준이라고 말할 수 있다. 조직면에서 보면 전문인력을 다수 확보하여 위험관리기술을 개발하고 각 영업부문의 위험을 감시하는 등의 업무를 전담하는 팀을 임
Ⅰ. Introduction
1. 모바일 시장의 오늘과 성장가능성(Motivation of the study)
1) 모바일 시장의 현 상황
2003년 우리나라의 전체 이동통신 인구는 대략 3300만 명 선에서 포화상태에 이르고 있다. 하지만 모바일 인터넷 시장은 이제 시작이다. 번호 이동성 제도의 시행과 기술의 발전에 따라 기존의 2G 가입자
시스템(음성인식시스템)의 상담특허를 가지고 있습니다. 이는 아바타가 고객의 음성을 인식하고 상담하는 시스템으로 현재 부산지역에서 시행하고 있으며 곧 전국으로 확산될 예정입니다.
4. Place
(1) 콜연결기준
KT콜센터는 자동분배시스템을 통하여 콜을 연결하고 있습니다. 일반 고객에 따