Condition of Good Service Guarantee
1. Unconditional
2. Easy to Understand and Communicate
3. Meaningful
4. Easy to Invoke
5. Easy to Collect
6. What you should not do in your guarantee
Case-Intuit
1983년 개인 또는 소규모 기업의 재정을 관리하는 소프트웨어 솔루션을 제공하는 회사로 출발
현재 세계에서 가장 잘 팔리는 web-based finance 소프
새로운 제품을 개발하는 것에 성공했을 경우에만 Contract Guarantee를 할 수 있는 기회가 생김. 따라서, 프로젝트를 계속하기로 결정하고, R&D가 성공하였을 경우에 새로운 Decision node(Contract Guarantee)를 추가하게 된다. 만약 보증계약을 맺지 않는다면 기존의 확률 node를 사용하고, 보증계약을 맺는다면 확률이
국제투자보증기구 [Multilateral Investment Guarantee Agency] (MIGA)
설립경위와 목적
1980년대 초반 개도국의 외채위기 이후 개도국들의 채무불이행에 대한 우려가 증대되면서 밈간 금융기관들은 개도국에 대한 지원을 기피하게 되었다. 그동안 민간부문 육성을 위해 외부자금에 크게 의존하고 있던 개도국들은
FedEx의 리더십이 무엇인지를 보여주는 것이다.
그리고 FedEx는 “사람(People) - 서비스(Service) - 이윤(Profit)” 경영철학, SFA(Survey, Feedback, Action) , GFT(Guaranteed Fair Treatment) , Open -Door Policy, 인정 및 보상 프로그램과 같은 조직에 필요한 프로그램과 함께 FedEx의 조직은 구성되고 운영되고 있는 것이다.
Guarantee : 고객이 의뢰한 화물이 약속한 시간에 제대로 배달되지 않을 경우 운임의 환불을 요청할 수 있는 제도 )를 운영하는 한편, 정확성이 항공 특송 회사들이 갖춰야 할 ‘기본’이라면 업체 간 경쟁에서 비교우위를 점할 수 있는 핵심 요소는 당연히 ‘속도’에서 찾을 수밖에 없다. 그래서 페덱스