human behavior and accomplishment” (ISPI, 2000). There are many HPT process models. A number of models begin with organizational mission analysis, then conduct gap analysis between the desired and actual human performance states. After that, this is followed by cause analysis, intervention selection, implementation of interventions, and finally some feedback or evaluation. In this minipaper, we
Users are not professional users
Lack of education focused on the use of information technology
Frequency of use will sometimes be low
Low motivation for practice, for reading directions and for formal training
=> Design methods need to focus on enabling the development of an instant mental model that allows useful interaction
Example of The Dutch railway company
Mismatch of designers
Model Process의 이해
HPT Model의 각 단계는 각 기관, 학자마다 다르게 정의되고 있다. HPT의 전체 PROCESS에 초점을 두고 개발된 포괄적 모형에는 대표적으로 ISPI에서 제시한 DETER & ROSENBERG(1992)의 모형, VAN TIEM(2000)의 모형, 그리고 ASTD에서 제시한 ROTHWELL(1996)의 모형이 있다.[별첨2]
HPT MODEL은 5단계로 구성되며, 주
market. Its strongholds are Europe and Northeast Asia. For example, it released internet mobile phone in early stage and even a special model ‘VERTU’ diamond decorated phone.
2.2.5 SERVICE
Nokia Care
As a customer service center, Nokia care helps customers to utilize Nokia’s product as much as possible. It successfully operates Nokia care line, Nokia care center, and Nokia authorize
사용자 인터페이스 (HCI)란
백과사전 정의
인간과 컴퓨터간의 상호작용에 관한 연구. 휴먼 컴퓨터 인터렉션(Human Computer Interaction)의 약칭이다. 인간과 컴퓨터가 쉽고 편하게 상호작용할 수 있도록 작동시스템을 디자인하고 평가하는 과정을 다루는 학문으로서 이 과정을 둘러싼 중요 현상들에 관한 연