1. Customer Intimacy 정의
Customer Intimacy란 고객 친밀성이란 뜻으로 꾸준히 증가하고 있는 소비자들의 세세한 욕구를 정확히 반영하여 제품과 서비스를 디자인하여 전달하는 것이다.
주로 기업과 고객간의친밀도 증가시켜 장기적인 관계에 초점을 두고 있다.
2. Customer Intimacy를 추구하는 기업
1) 소비
국민은행
1. 고객의 창구 사용을 유도
2. CRM (Customer Relationship Management)을 개발
3. 행원과 은행 고객 간 의 기차 여행
Customer Intimacy의 핵심
1. 다양한 방법을 통해서 고객의 감성을 자극
2. 친구처럼 소통
3. 고객의 신뢰를 바탕으로 한 충성을 얻어야 함
소비자의 작은 문제점까지도 해결하려고 노력함
다양한 소비자의 욕구를 충족할 수 있는 맞춤화 서비스 개발
직원들의 손님에 대한 친절한 서비스
경쟁사가 모방할 수 없는 특별한 서비스 프로그램의 제공
국내지방 은행 중
1,2위를 다투고 있는
은행이 바로
대구은행과 부산은행이다.
1.경
불고기 브라더스?
”불고기브라더스” 의 불고기는 국내 소비자들에게 익숙한 동시에 외국인들에게도 자랑스럽게 소개할 수 있는 한국의 대표적인 음식이며 불에 구운 여러 가지 구이요리들(블더스)이란 뜻
Concept
불고기 브라더스는 최고의 경영진과 한식의 전문가가 만나서 우리의 한식을
1. 스턴버그의 사랑의 삼각형 이론
1) 친밀감(intimacy) :
친밀한 관계 형성은 사랑 관계에서 가장 핵심적인 측면이다. 이것은 두 사람 사이에 깊고 의미 있는 연결을 형성하고, 서로에 대한 강한 신뢰와 안전감을 조성한다. 이러한 관계에서는 서로를 완전히 이해하고 상대방을 받아들이는 과정이 강조