II. 회사개요
□ PayPal은 1998년 당시 Internet 및 팽창 예상되는 전자상거래 시장에 비해 다수의 구매자 또는 판매자가 느끼는 불편한 점을 착안하여 설립
온라인 전자상거래를 이용하는 많은 이용자들의 불편한 점에 착안…. (Mr. Thiel & Levchin)
O 개인-개인간 on-line 상거래시 대금 지급 애로(이체 번거로움
PayPal은 1998년 당시 Internet 및 팽창 예상되는 전자상거래 시장에 비해 다수의 구매자 또는 판매자가 느끼는 불편한 점을 착안하여 설립
온라인 전자상거래를 이용하는 많은 이용자들의 불편한 점에 착안…. (Mr. Thiel & Levchin)
O 개인-개인간 on-line 상거래시 대금 지급 애로(이체 번거로움, 신용카드 직접
TO-BE: Create a better everyday life for the many peoples
(VISION)
- Take better control of its supply chain
- Enhance performance in terms of delivery service and costs
AS-IS: SCM problems (IMPLEMENTATION)
a) Overestimated demand to ensure delivery
b) Forecasting has been done on a regional level
c) The supply chai
1947년 Klaus Obermeyer 설립
전미 800개의 소매업체에 공급
기능성과 스타일을 강조
가격∙품질 경쟁력
성별, 연령, 고객취향 별로 특화된 제품
매출액 $32.9 million(1992년 기준 )
아동용 스키복 시장 54%, 성인 스키복 시장 11%점유(1992년 기준)
오버스포츠사 - 크라우즈 오버마이어와 레이몬드티가 극동지
Executive Summary
그렇다면, CRM은 고객들에게 A/S부문을 만족시키기 위해 어떻게 적용되어야 할까? 여기에서는 스마트 칩(카드)을 이용한 정보수집과 활용, 그리고 오프라인상의 통합된 정비서비스 제공자를 통해 A/S부문의 고객 만족을 이끌어내고 있다.
스마트 칩을 통해 고객들에게 A/S부문의 최강자