서비스 및 프로그램
- 최고의 밥맛 보장
2. Product Leadership
(1) 유형적 제품의 우수성에 근거한 무형적 소비경험의 제공
• 음악을 통한 감성 마케팅
- 쿠쿠를 소비자 마음속에 영원한 리더로 자리 매김
소비자의 이성적인 공감과 감성적인 공감을 동시에 공략
- 쿠쿠의 대명사화
“쿠쿠하세
서비스, 고객만족 프로그램 가동 - 고객만족
• 지독한 품질검사 체계 가동 - 최고의 품질
- 쿠쿠 브랜드의 포지셔닝 맵 -
(2) Product leadership
➀ 유형적 제품의 우수성에 근거한 유형적 소비경험의 제공
Product leadership을 추구하는 기업은 제품이나 서비스의 유형적인 편익과 제품이나 서
PART 1. 서 론
1. 리츠칼튼 선정이유
‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 업종은 바로 ‘호텔’이다. 왜냐하면 인적 서비스와 물적 서비스를 모두 갖추었고 두 가지 다 다른 업종에 비해서 최고이기 때문이다. 인적 서비스는 접촉 종업원과 고객이 만나 이루어지는 서비스를 말하는데, 호텔의 벨보
(1) 메리어트 인터내셔널 (Marriott International Inc.)
메리어트 인터내셔널은 15개의 브랜드를 보유하고 있는데 고객들의 욕구에 부응하거나 고객들에게 기대이상의 서비스를 제공하기 위해 외부환경의 변화에 대하여 공격적인 확장전략과 새로운 브랜드와 서비스의 개발로 신속히 대처하고 있다. 1993년