많은 영향을 줄 수 있는 것이 CS(고객만족)가 아니라 고객 Loyalty라는 것이다. 어떻게 하면 충성도를 높여서 재구매율을 높이느냐가 열쇠가 되고 있다. 단순히 시장점유율을 확대하는 전략에서 벗어나서 기업의 수익성을 높이는 전략을 사용해야 하는데 여기에서 나오는 것이 고객 Loyalty 경영이다.
1. 브랜드 충성도(Brand loyalty)란?
소비자는 습관적으로 특정한 브랜드를 고정적으로 선호하고, 그것을 계속적으로 구입하는 경향을 가지게 된다. 즉, 특정의 브랜드를 애용하고 선호하는 소비자의 심리를 브랜드 충성도라고 말한다. 이에, 고객이 사용 목적에 따라 특정의 브랜드를 선호하고 이를 반
(1) 브랜드 충성도의 정의
현대를 살아가는 우리들은 일상에서 브랜드의 홍수 속에 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 이러한 브랜드 포화 시대에 소비자들이 깊은 애착과 충성도를 갖는 브랜드가 얼마나 될 것인지는 회의적이라 할 수 있다. 많은 기업체들은 좋은 브랜드 이미지 구축을 통해 자기 브
충성도 향상, 고객행동양식의 변화, 고객정보의 수집 등과 같은 효과를 기대할 수 있고, 고객의 입장에서는 특정기업의 제품을 구매함으로써 현금과 동일한 가치를 지닌 마일리지 등을 축적하게 되어 이를 가지고 다시 소비활동에 참여할 수 있게 되고 다양한 형태의 프로그램을 즐길 수 있다. 한편, 가
브랜드란, ‘판매자(생산자)가 집단의 상품(자신의 상품)을 식별하고, 그들을 타인이 제조, 판매하는 상품과 구별하기 위하여 사용하는 단어, 문자, 기호, 디자인 또는 이들의 조합’이다. 그러나, 브랜드는 단순히 상품에 이름을 붙여 다른 것과 구별할 수 있게 하는 기능만이 아닌, 매우 중요한 역할을