로열티 도입으로 인하여 자주 구매하는 고객과 그렇지 않은 고객을 분류할 수 있어 기업의 고객을 세분화하고 목표 고객을 선정하여 적절한 프로모션 활동을 펼칠 수 있다.
기업측면에서 로열티 프로그램을 통하여 고객확보, 고객충성도 향상, 고객행동양식의 변화, 고객정보의 수집 등과 같은 효과
종업원의 보수 향상 등에 사용할 수 있게 된다. 또한 이러한 고객충성도 중심에 역점을 둔 경영을 계속할 경우 기업의 재정적 능력은 더욱 커지게 된다.
2-2. 기업이 충성도가 높은 소비자들을 분석해야 할 이유
1) 주요고객층의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 적합한 마케팅 전략을 개발할 수 있음.
고객만족을 목표로 하는 시장확대 전략은 문제가 있다는 것이다. 최근에 미국에서 기업의 이슈가 되는 것은 수익성과 많은 영향을 줄 수 있는 것이 CS(고객만족)가 아니라 고객 Loyalty라는 것이다. 어떻게 하면 충성도를 높여서 재구매율을 높이느냐가 열쇠가 되고 있다. 단순히 시장점유율을 확대하는
고객점유율에 대한 정보는 개별 고객의 만족도, 충성도(Loyalty), 수익기여도 등을 가늠할 수 있는 중요한 척도가 되기 때문에 기업과 거래하는 전체 고객 중에서 수익기여도와 로열티가 높은 고객들을 선별할 수 있도록 돕는다. 이는 마케팅 비용이 효율적으로 쓰일 수 있는 기초가 된다. 다음으로, '조용
마케팅을 통한 브랜드 가치
위 그래프는 최근 스마트폰의 양대 산맥이라 할 수 있는 애플과 삼성의 브랜드 가치를 비교한 것이다. 발표에 따르면 애플이 155조, 삼성은 28조의 브랜드 가치를 가지고 있다고 한다. 쉽게 비교하면 같은 100달러 제품을 애플과 삼성이 각자의 브랜드 명으로 판매했을 경우 애