Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력
Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가
program만으로는 점점 까다롭고 똑똑해지는 소비자들의 기대를 따라가기 어렵다.
(2)loyalty program은 예상 외로 비용이 많이 든다.
(3)대부분의 loyalty program은 모방하기가 쉽기 때문에 차별적인 loyalty 구축이 어렵다.
1) 내부환경
- 경쟁환경 : 시장선도 기업(시장점유율 51%)
- 유통환경 : 거대한 직
Program
(1) loyalty program의 개념
로열티 프로그램은 승급 프로그램이라고도 하는데, 일반적으로 고객과의 장기적인 상호 관계 유지를 통하여 고객의 생애주기가치를 향상시키기 위한 목적으로 기업에서 시행하는 제도들을 총칭하는 개념이다.
로열티 프로그램은 비우량 고객을 우량 고객으로 끌어
Loyalty Program 이란?
자사의 이용 고객들을 데이터베이스로 관리하여
우수고객들에게 디스카운트, point제도 등을 통해
더 많은 혜택을 주는 시스템.
ex) 회원 등급제를 통한 차등 할인, 쿠폰,
구매액에 비례한 마일리지 혹은 point 등
Loyalty Program 의 특징
★ 장점
회사에 진정으로 도