1. 빅데이터이란?
“빅데이터(Big Data)”란 데이터의 양이 기존에 감안된 것 보다 너무 방대하여 결코 일반적인 방법으로는 수집할 수 있거나 분석이 가능하지 않은 데이터의 집합체를 의미한다. 소셜 네트워크상의 데이터나 인터넷 텍스트 및 문서, 통화 상세기록, 대규모의 전자상거래 목록, SNS통신데
오피니언마이닝 산업이 미칠 영향을 생각해보면 직접적으로는 기술을 사용하여 긁어모을 수 있는 데이터의 양이 커지므로 좀 더 많은 사람들의 의견을 알아 볼 수 있다는 것이다. 그리고 간접적으로도 소셜 네트워킹 상에서 고객들이 어떤 대화와 의견을 가지는 지에 대해서 기업들이 점점 더 궁금해
※ 다산콜센터 운영 현황
다산콜센터는 다산프로젝트의 일환으로 운영되는 사업이다. 전화는 시민고객 누구나 편리하게 이용하고 쉽게 접근할 수 있는 가장 중요한 수단임에도 불구하고 그 동안 복잡한 기관별 ARS 난립, 통화대기, 전화돌림, 반복설명, 전화끊어짐, 불친절 등으로 시민고객의 불만과
Executive Summary
이 보고서는 고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하여 체계적으로 고객을 관리할 수 있게 해주는 DBM과 고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화, 개체화하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 획기적으로 개선시켜주는 CRM에
기업의 상위 20%의 고객이 전체 수익의 80%를 창출한다는 2:8의 법칙은 CRM의 중요성을 대변해 준다고 할 수 있다. 즉 기존의 마케팅기법은 전체 고객을 대상으로 하는 Mass 마케팅으로 고객의 수의 증가와 시장의 확대에만 초점을 맞추어 왔지만, CRM은 고객 개인 개인에게 맞는 서비스를 제공함으로서 고객