마케팅관리상 최근에는 급격한 기술혁신의 결과 많은 산업분야에서 제품의 품질이 향상되고 표준화되어, 동종업간에 차별화가 더욱더 어려워져서 신제품개발에 어려움을 겪고 있다. 이러한 현 상황하에서는 차별적 제품이미지(Product Image)나 상표이미지(Brand Image)보다는 지속성이 보다 더 강한 기업이
1. 소비자행동이란?
소비자행동이란 Burk(1967)는 재화와 용역의 선택과정 및 사용과정에 관련되는 재활동을 포함하는 것이라고 서술하고 있으며, Engel(1982)은 소비자 행동을 경제적 재화나 서비스를 획득 사용하는 데 직접 관련된 개인의 행동이라고 보고, 이 행동에는 행위 이전, 행위 이후에 수반되는
Post-purchase Behavior)
만족도 평가 6.1. (Evaluation of Satisfaction)
제품 사용 및 경험 6.2.
후속 동작의 요인 6.3.
구매의사 결정과정의 영향 요인7.
개인 요인 7.1.
사회 문화적 요인 7.2.
상황 요인 7.3.
서론
소비자의 구매의사 결정과정은 마케팅에서 중요한 주제로 다루어지며 기업이 ,
소비자의 구매 행동을 이해하
Marketing Name:
Multiple choice questions (3 points each).
1. A kind of danger of marketing managers keeping their attention on the sales only (not the customers) was named by T.Levitt. What is this called? (d )
a. Product concept b. Marketing concept c. Customer satisfaction
d. Marketing myopia e. none of these
2. Economic principle, ‘supply creates its own demand,’ represents ___( b )___
satisfaction)
불 만 족
(dissatisfaction)
피드백(feed-back)
)
Consumer behavior
*
(2) 의사결정의 단계
2. 구매의사 결정의 이해
투입
처리
산출
>
>
제품에 대한
자극의 원천
마케팅믹스
사회/문화적 요소
특정대안을
결정하는 진행과정
내적/심리적영향
욕구인식
구매 전 탐색
대안의 평가
내적 처리과정이
완료된 후