heterogenity)이란 동일한 서비스에 대해서도 서비스를 누가, 언제, 어디서 제공하느냐, 또는 고객에 따라 제공된 서비스의 질이나 성과가 다르게 평가된다는 것을 의미한다. 이것은 서비스의 표준화나 품질관리의 어려움을 말한다. 서비스의 무형성과 서비스 제공자-고객간의 접점에 따라 상이하게 지각
products while it searches for the next big breakthrough. GE Global Research Centers are developing a broad technology portfolio to help customers and society meet a range of energy and environmental challenges.
One example can be found in the area of water use and purification, where GE scientists are investigating new membrane materials and innovative advanced separation technologies. These a
서비스 산업의 발전에 따라 현대적 경영에 있어서 서비스 품질과 함께 고객만족이 기업의 존속․성장을 좌우하는 원천이라는 관점에서 중요한 어휘가 되고 있다. 유럽의 500대 기업의 최고경영자들이 서비스 품질을 1990년대에 전략적 발전을 위한 가장 중요한 과제로 보고 있으며(Edvanqrdsson et al., 1994
Ⅰ. 서 론
의료사고는 의사와 환자 간에 일어난 것으로 의료행위 도중에 발생하고 있다. 의사의 경우 의료 사건의 발생으로 인하여 1년에 평균 10건이상 사고를 접한다고 한다. 필자가 아는 모 지인의 경우 여자친구가 이뻐지고 싶어 성형수술을 하였으나 돌팔이 의사를 만나 몇 번의 성형수술을 잘못
LGU+의 현재 상황분석을 통해, LGU+는 2013년 영업이익 1,643억원으로 흑자전환에 성공하였고,가입자 수는 7,552,372명으로 점유율 21%를 차지하고 있으며, 고객만족도는 41점으로 KT의 하락으로 인해 업계 2위를 차지 하고 있다는 것을 알 수 있었다.
상황분석을 통해 LGU+의 현재상황에 대하여 SWOT분석을 하였다.