Overview
붕괴 가설(decay hypothesis)
간섭 이론(interference hypothesis)
인출 단서 가설(retrieval-cue hypothesis)
The Retention Function
에빙하우스의 잔류함수
모든 잔류 함수는 기본적으로 같은 형태
:처음에는 빨리 잊다가 나중에는 천천히 잊는다
로그 함수로 전환 시 직선이 됨
원래 함수가
◎ CRM (Customer Relationship Management) ◎
제품의 장기적인 성공을 위해서는 시장에 출시되고 정착되는 과정에서의 신규고객확보전략(customer acquisition task)과 그 이후 기존제품의 강화ㆍ유지, 즉, 기존고객의 유지전략(customer retention task)에 관한 마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어야만 한다.
1. Introduction
The Executive Development Program was started in 1995 by Harry Stonecipher, the new CEO of McDonnell Douglas Company. At that time he thought that the executive successor development processes of the company were not good for internal leadership development. In his opinion the fact that MDC sought their CEO outside of the company was a systemic problem. Because he had a lengthy
고객은 모바일을 통해 / 즉각적인 반응을 / 나타내고 있습니다.
엑스티파이에 따르면, / 푸시 알림의 경우 / 5분내에 오픈율 30~60%라는 / 고객 반응을 보이며,
래티튜드 리서치는 / 고객은 모바일 정보에 대해 / 확인 즉시 클릭과 검색을 한다고 / 말합니다.
또, 컴스코어의 발표에 따르면, / 모바일
CRM 개념의 확장과 더불어 Relationship의 제반 특성도 변하고 있음
? 기존의 고객을 대응하는 기업내의 고객 채널에 국한되었던 관계의 범위는 비즈니스 파트너 (Reseller, Dealers 등)을 포함하는 것으로 확장되고 있음
? 기업이 주로 관계를 시작하고 관리하던 것에서 벗어나 고객들도 관계에 대한 통제력을