세계의 항공사들도 모두 자사의 홈페이지를 구축하고 공통적이면서도 차별화된 다양한 E-service를 제공하고 있는데 여기서는 세계 항공사들의 대표적인 제휴 3사 중 SKY팀의 대한항공, Star-Alliance의 싱가포르 항공, One world alliance의 캐세이패시픽 항공사의 E-service에 대해 비교, 분석해 보도록 하겠다.
2. CSR(Customer Service Representative) 이란 무엇인가?
CSR은 고객서비스대리인이라는 뜻으로 고객과 직접 대면하고 고객의 구매를 돕거나, 문제를 해결해주는 직업을 뜻한다. 예를 들면 은행의 창구직원이나 콜센터직원등을 생각하시면 이해하기가 편할 것이다.
이런 CSR직무는 사람을 직접 상대하는 것이기
Service의 경우 사용자 인터페이스를 나타냄
고객의 요청사항에 대한 회사의 대응능력과 고객주문 확정의 속도를 나타냄
주문상품의 정시배달, 정보의 정확한 제공, 오류가 없는 웹 링크 서비스 등을 말함
온-라인 거래의 안전성, 개인정보 사용에 대한 회사의 정책 등과 같은 일반적인 믿음의 정도를
Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는
1. Bothering Service 란?
Bothering Service 는 최근 등장한 새로운 개념의 트랜디 서비스로서, 학문적인 정의나 연구는 전무한 상태이다. 그러나 본 서비스의 본질은 최상의 고개만족에 초점을 둔 것으로 오늘날로부터 가까운 미래에 적합한 서비스의 표본이 될 만큼 가능성이 있다고 보여진다. 본 서비스에 관