Ⅰ. 직무만족의 개념
직무만족(job satisfaction)이란 직무에 대한 태도의 하나로서 한 개인의 직무나 직무경험 평가 시에 발생하는 유쾌하고 긍정적인 정서상태(신유근, 1988)라고 할 수 있다. 이러한 정의에 대해서는 학자들에 따라서 다소간의 차이가 있지만 대체로 직무만족의 정의는 다음
이하일 때는 불만족을 느낀다. 따라서 제품의 품질·가격·서비스·신뢰도 등에 관한 고객의 반응이나 만족도를 알면, 고객이 원하는 새로운 상품을 지속적으로 개발할 수 있다. 이에 따라 고객만족경영자는 고객의 요구를 우선시하는 고객 중심 경영의 필요성에서 등장한 새로운 경영자 유형이다.
Satisfaction management), 심지어는 고객만족을 넘어서서 고객을 감동시키고 열광시켜야 한다는 경영철학이 빠르게 확산되고 있다. 세계의 많은 기업들과 국내외 시장에서 무한경쟁을 하여야 하는 상황에서 고객만족경영은 생존의 필수적인 사항이 되어 가고 있다. 예를 들면 'No가 없는 Yes 서비스 캠페인', '
(1) 고품질의 상품
SPA 브랜드들은 기본적인 특징인 가격대비 고품질의 상품을 소비자들에게 제공하고 있다. 즉, 제품의 소재 측면에서 고객의 요구 수준을 반영함으로써 우수한 품질을 유지하고 있으며 또한 일부 브랜드의 경우 기본 상품군의 품질 향상에 초점을 두는 경우가 있다. 예를 들어 유니클