■ 서론
외식 산업시장은 폭발적인 성장을 거듭하며 현재 한참 성장가도를 달리고 있다. 이는 외식 산업이 차지하고 있는 우리국민의 소비생활 및 식생활에서의 비중이 점점 커져가고 있다는 것을 의미한다. 이러한 외식사장의 성장은 경제적·기술적 발전을 바탕으로 한 사회적·문화적 변화에서 기
Tele-Marketing)과 같은 방식을 이용하여 순간순간의 고객정보를 취하여 이를 다시 Mass Marketing에 활용하는 반면에, CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가
Tele-Marketing과 조화를 이루면서 텔레폰뱅킹이라는 형태로 은행 이용고객에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 은행간 공동이용시스템도 CD/ATM공동망, 타행환공동망, ARS공동망, 무역자동화망 등, 이미 구축된 시스템 이외에 고객이 현금이나 수표를 사용하지 않고 카드로 판매점 단말기를 이용하여 판매
Tele-Marketer)들이 받아서 본부로 연결하고 택배업체가 고객에게 신청제품을 갖다준다. 고객 입장에서는 전화 한 통으로 원하는 물건을 살 수 있는 편리한 방법이다. 반면에 기업 입장에서는 기존의 유통업보다 품질 관리, 계약 절차, 대(對)고객 서비스 등 많은 분야에서 더욱 세심해야 한다.
39쇼핑은
Tele-marketing), 홈쇼핑등 새로운 모집채널의 판매 비중이 급속히 확대되고 있으나, 제도적인 장치는 미흡한 수준이다. 이에 따라 소비자들은 보험 모집과정에서 임의계약 체결, 변경 등의 피해사례에 무방비 하게 노출되게 되었다. 따라서 우리는 생명보험 모집채널의 급격한 다양화로 인한 관련 소비자