1. 불평
1) 7시에 식당에 들어와 음료를 주문하기 까지 15분이라는 시간을 기다렸으나 주문을 받는 웨이트리스의 태도는 친절하지 않았고 신경질적인 반응을 보였다.
2) 7시 25분경 주문한 음료가 나오지 않았고, 메인요리를 결정하지 못해 에피타이저를
요청하였으나 메인요리를 동시에 시키지 않
불평
15분의 기다림, 여종업원의 불친절함
10분의 기다림, 주문음료제공이 없음
메인 요리 주문 조건의 취약함
5분의 기다림, 메인 요리 주문
남자 종업원의 잘못된 호칭
20분의 기다림, 모욕감을 느낌
착석 1시간 30분 후 메인 요리 제공
서비스에 걸맞지 않는 비싼 가격
☞ 현재에는 과거의 직원
the Internet or by the press, the related company will be damaged badly. So most of the black consumers contact the company to ask for much money, call it names, or spread the false information on the Internet. After all, these outrageous complaints increase the cost of the follow-up service and, what is worse, the marketing cost to compensate for the damaged reputation of the company. This incre
the past 25 years have shown that placebos satisfactorily relieved symptoms in an average of 35 percent of patients tested. These symptoms include; fever, severe postoperative pain, anginal pain, headache, and anxiety, among other complaints. The explanation for this strange phenomenon is that the human mind can create actual changes in body chemistry as a result of what it believes. If, for exam
How Leaders Communicate
Communication: a process by which information and understanding are transferred between a sender and a receiver.
5 Key Components
(4)Discernment(식별)
One of the most rewarding kinds of listening
A leader detects the unarticulated messages
hidden below the surface of spoken interaction,
complaints, behavior, and actions.
Ef