Word-of-mouthcommunication(구전의사전달)은 메시지를 전파(확산)하는데 있어서 중요한 촉매(觸媒)임
- 커뮤니케이션은 言語的(verbal), 非言語的(nonverbal), 또는 둘의 혼합(combination of both)으로 행해짐
- TV의 상업광고(CM : commercial)는 시청자에게 의미를 전달하기 위해서 視覺(장면:sight)과 청각
구전커뮤니케이션의 특징
Characteristic ofWord-of-mouthCommunication
- Katz and Lazarsfeld, 식품 및 가정용품 산업에서의 구전효과 연구
- 라디오 광고의 2배
- 방문판매의 4배
- 신문과 잡지의 7배
- 상품이나 서비스를 구매할 때 구전 정보에 많이 의존(Richins)
김의성, 전자제품 구매의 구전효과
1) Remarkable
이야기할 만한 가치가 있다(worth talking about)는 뜻으로 주목할 만한 가치가 있고, 예외적이고, 새롭고, 흥미진진하다는 뜻이다. 다시 말해서 제품이나 광고는 소비자들에게 노출 되었을 때 주의를 끌 수 있고 나아가 지각에 이르게 되어 소비자 의사 결정에 영향을 줄 수 있어야 한다는 것이
마케팅’이다. 다시 말해, 구전마케팅(wordofmouth marketing)은 소비자 혹은 그 관련인의 입에서 입으로 전달되는 제품, 서비스, 기업이미지 등에 대한 말에 의한 마케팅을 말한다. 사람들이 알게 모르게 이야기하는 입을 광고의 매체로 이용하는 것이다. 소비자들의 입소문을 통해 상품이 화젯거리로
of stores, all of which are owned by the company and no franchises to guarantee the quality. Also Starbucks has diverse distribution channels. For example, it supplies goods to United Airline. Finally, in terms of promotion, Starbucks’ promotion is based on its image. It also puts emphasis on indirect advertisement like PPL and the effect of spreading by wordofmouth.
Above and beyond these f