감정노동이란 자기업무에 종사하는 노동자가 상대하는 고객의 감정을 위해 자신의 감정을 규제하는 행동이다.
주로 서비스 직종에 종사하는 사람들이 감정노동에 시달리고 있으며 육체적인노동 이외에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정에 맞게 자신의 감정을 조절하는 행위이며 노동자 자신의 감
1. 감정노동이란?
감정노동은 미국의 사회학자 Hochschild(1979, 1983)에 의해 제시된 개념으로 자신의 저서 에서 감정노동을 ‘외적으로 관찰가능한 표정과 몸짓을 표현하기 위한 느낌의 관리’ 라고 정의하였다. 고객을 관중으로 종사자들은 연기자로 직무환경은 무대라고 표현하였고, 이때
☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신
1. 감정노동이란?
사회의 급격한 발전과 더불어 서비스 산업은 엄청난 발전을 이룩함과 동시에 서비스 업계가 과열된 경쟁을 하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 현상은 서비스업을 두루 발전하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제
1. 감정노동이란?
감정노동이란 업무의 특성에 의해 주어지는 직무요구 중 하나로서 고객들과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표출하는 독특한 형태의 노동이다. 감정노동이란 용어를 처음 사용한 Hochschild(1979)는 감정에 대한 개념을 노동의 유형으로 파악하고 “외적으
Ⅱ 본론
1. 감정노동의 의미
감정노동은 각종 대중 매체를 통해 기사거리로 등장하여 일반인에게도 익숙한 용어이자 하나의 시사 상식으로 자리 잡아가고 있다. 감정노동이라는 개념은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표현하는 노동의 한 부분을 설명하기 위해
흔히들 ‘노동’이라고 하면 육체노동과 정신노동의 구분을 떠올린다. 둘 중 어디에도 포함하기 곤란한 노동이 있다고 해서 이름 붙인 것이 ‘감정노동’이다. 육체적인 고단함이나 정신적인 피로 외에도 마음상태를 규칙대로 관리해야 하는 노동이 있다는 발견에서 비롯된 것이다. 국가인권위원회에
1.-1. 감정노동의 정의
감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미
배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에 맞추려 무조건 자신의 감정으르 감추는 일을 일상적으로 말
감정노동자라 할 수 있을 것이다. 사람들은 자신의 조직 안에서 잘 적응하고 효과적인 직무수행을 하기 위해 실제 자신이 경험하는 감정과 요구되는 감정의 차이가 존재 할 때, 자신의 감정을 조절하려고 한다. 특히, 서비스업에 종사하는 사람의 경우 현재 자신의 감정과 무관하게, 서비스를 향상시키