<답안 작성>
1. 고객순자산가치의 구성요소
1) 고객순자산가치 결정 요인 3가지
고객의 인지적 가치(perceived value) 또는 가치자산, 브랜드(Brand) 또는 브랜드 자산, 고객과의 관계(Relationship) 또는 관계자산 등이 있다.
2) 고객순자산가치 결정 요인 3가지의 기초 요소들
고객순자산가치란, 기업이 평가하
1. 서론
1.1. 고객자산의 정의
고객자산 가치(Customer equity)란 기업이 제공하는 모든 상품/서비스에 대해 그 기업의 고객들이 갖는 생애가치(lifetime values)를 모두 합한 경제적 가치를 의미한다.
이는 즉 고객이 한 기업과의 관계를 유지하는 총 기간 동안 그 기업의 제품이나 서비스를 구입함으로써 가져
고객과의 관계를 결정한다는 점에서 글로벌 경쟁 시대에서 더욱 중요해 지고 있다. 이제 브랜드는 기업의 가치뿐 아니라 국가이미지가 가지는 경제학적 가치에도 영향을 미치며, 개인의 평판도 브랜드화 되어가고 있다. 기업이 고객 관계 경영에서 가장 중요한 것을 브랜드 자산으로 파악하고 이를 전
지적자본(Intellectual Capital)이란 기업이 보유하고 있는 무형의 경영자산을 총칭한다. 지적자본은 정보화시대에 경쟁력 우위를 확보하기 위한 핵심요소로 평가된다. 즉, 임직원의 능력, 고객과의 밀접도, 특허, 브랜드 파워, 조직 내의 지식, 조직구조, 기업문화 등이 지적자본인 것이다.
I. 지적자본의
자산을 잘 관리하기 위해 많은 관심과 노력을 기울여 왔었다. 과거와는 달리 모든 것이 빠르고 바쁜 현대산업사회를 살아가면서 개인 직업을 통해 소득 창출 이외에 또 다른 투자로 이익을 얻기는 많이 힘든 현실임을 누구나 알고 있다.
따라서 이러한 고객의 니즈가 받아들여져서 새롭게 도입된 개
자산을 포함
* 중요!
- 유형자산을 관리하는 것과 같이 지식
자산을 관리해야 함
2. 지식경영의 정의
조직이 지니는 지적자산 +
구성원 개개인의 지식이나 노하우를 발굴
조직의 보편적인 지식으로 공유, 활용
조직 전체의 경쟁력 향상
3. 지식경영의 근본 목적
기업의 핵심 역량을 개발
자산을 어떠한 측면에서 정의하고 접근하느냐에 따라 이와 같이 크게 두 가지 관점으로 나눌 수 있는데, 먼저 기업의 관점에서 볼 때 브랜드자산은 브랜드의 이름 및 상징과 관련하여 형성된 자산과 부채의 총합이라고 할 수 있으며 브랜드는 가지고 있는 것이 그렇지 않은 경우에 비해 기업과 고객에
전사적 경영전략의 패러다임으로서의 위상을 갖추어 가고 있다. 이러한 관점에서의 CRM의 정의는 고객의 개별적 니즈에 부합하는 가치를 창조하고 이를 활용하여 신규고객 확보, 기존고객의 유지, 기존고객의 활성화 등의 활동을 전개함으로써 고객자산을 극대화하고자 하는 전사적 경영전략 이다.
02
I. 브랜드 자산(Brand Equity)
브랜드 자산이란?
브랜드(제품, 서비스 및 비즈니스)에 대해 소비자 또는 소비자군의
인식에 차별화된 의미와 이미지를 만들고 심어주는 행위
David Aaker – 브랜드가 가지는 네임, 심벌 그리고 그 브랜드 자체가 가지는 자산과 부채를 모두 의미
Kevin Keller - 소
(1) 카지노산업의 개념
인간의 특성을 표현하는 많은 말 가운데 유희의 인간이라는 말이 있다. 유희를 즐기는 것은 인간의 고유한 특징 중 하나이다. 유희 중 승패가 갈리는 게임은 일상사의 단조로움을 깨고 내일의 활력을 얻을 수 있다는 점에서 소비적이지만 동시에 생산적인 활동이기도 하다.