(1) 식스 시그마의 정의
- 식스 시그마는 무엇인가?
회사들로 하여금 자원의 낭비를 극소화하는 동시에 고객만족을 극대화하는 방법으로 일상적인 기업 활동을 설계하고 감독하여 궁극적으로 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스
기업 내의 모든 기능, 업무처리 프로세스를 개혁함
서비스는 다음과 같은 4가지 특성을 가지고 있다.
1) 무형성(Intangibility) – ‘가시화’ 증거가 중요
서비스는 추상적이고 무형적이므로 보여줄 수가 없다. 소비자가 구매하기 전에는 객관적인 평가가 불가능하다. 따라서 소비자는 서비스 기업의 평판, 종업원의 태도, 물리적 환경, 구전 등에 크게
1.SAP 회사소개
1972년 독일 만하임에서 다섯 명의 전직 IBM 출신 엔지니어가 설립한 회사
기술 선도적인 업체이며 업무용 애플리케이션 소프트웨어 분야 시장 점유율은 전세계에서 가장 큼
SAP는 데이터베이스를 이용하여 통합된 업무용 애플리케이션을 개발
SAP의 제품은 재무, 인사, 제조, 영업,
3. WILKINS, A ZURN COMPANY
- 1971년에 주언 인더스트리가 월킨스를 인수
- 그 후 주언은 여러 회사에 인수되며 ‘자쿠지브랜즈’로 이름을 바꾸었다가
2007년 Rexnord에 인수되면서 주언이라는 이름을 되찾음
따라서,
Wilkins, A Zurn Company는
주언 안에 있는 수압 관
수요와 공급 맞추기
재공급 리드타임이 더 긴 해외시장에서 더 어려움.
예측을 어렵게 하는 요인 : 제품의 다양성, 가이드의 역할을 하는 수요의 과거 자료의 부족
도요타의 방안 : 근무교대, 휴일근무, 각 직원의 업무프로세스의 수의 변화, 직원의 수 증가, 라인의 스피드 향상
단점: 생산역량의 변
고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을
TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에
대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적
고객만족을 구현하는데 궁극적인 목적
2. 화이브 미니 수요예측 사례
1) 초기고객 : 젊은 여성층
2) 제품 개발과 제품 관리 : 여성 스탭
3) Concept : 식물섬유 부족을 보충할 수 있는 20대 여성의 변비 개선 음료
4) 캐치프레이즈 : 마시는 섬유
5) 용기 : Fashionable한 작은 병
6) 용량 : 여성이 한번에 마실 수 있는 양
7) 색깔 : 옅은 핑크색
2. 삼성전자 VIP 센터의 주요한 성공요인은 무엇인가?
VIP센터의 가장 중요한 성공요인은 물론 회사의 전폭적인 지원이다. 회사는 이들에게 자유로운 개발풍토를 만들어주면서 대폭적인 지원을 해주고 있다. ‘모든 것을 다 잊고 오로지 개발에만 몰두할 수 있는 환경을 만들어 준다’는 것이다.
실제
- 맞춤형 대행 서비스(심부름; 시간적/육체적/정신적 여유)
- 품질인증(ISO9001) 등 서비스 품질 가시성 제고
- 이용요금 개념
- 기본요금 5,000원(시간, 거리, 난이도에 따라 할증)
- 고객이 원하는 시간/장소/방법(365일 24시간 전국)
- 제3의 장소/대상에 서비스 가능
- 케이블TV/전단지/인터넷 등 광고와 간