오늘날 급변하는 경제 환경 속에서 국민 경제 소득의 증가, 기술의 발달, 이에 따른 여가시간의 증가, 그리고 곧, 있을 주 5일 근무제로 인해 관광산업은 제 4의 산업으로서 그 전망과 중요성이 날로 커지고 있다. 이와 같이 관광산업은 우리나라에서 뿐 만 아니라, 전 세계 국가에서 새로운 산업으로서
수행하고 있다.
첫째, 고객의 신뢰와 사랑을 경영활동의 최우선에 두고 고객에게 최고의 서비스를 제공하고, 둘째, 모범적인 기업경영을 통해 사회에 꿈과 희망, 풍요로운 생활가치를 창조하며, 셋째, 임직원 개개인의 창의성을 존중하고 성장을 지원하는 일에 최선의 노력을 하고자 한다.
수익을 얻기 위해서 무엇을 하여야 할 것인가'는 중요한 관심사가 되고 있다.
더욱이 항공사와 같이 경쟁이 치열한 업체에 있어서 제품 또는 가격에 의한 차별화는 어려워지고 있으므로 이러한 현 상황을 헤쳐나가기 위한 타기업과의 차별화에 대한 해답은 서비스밖에 없다고 생각된다. 왜냐하면