은행에 맞서 후발주자인 부산은행은 부산에서 성공적으로 자리잡고 지역사회발전에 이바지하여 부산에서 없어서는 안될 기업으로 성장하여 부산은행의 성공사례를 조사하게 되었다.
2. 설문 조사
3. 부산은행 연혁 및 경영 이념
3-1. 부산은행 연혁
(주)BS금융지주의 자회사인 지방은
경영기법이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.
Power CRM-수익성 강화
예금 만기 예정 고객
은행의 고객 만족부 - CRM system 이용하여
만기 예정 고객에 전화
부산은행 예금
경영 혁신 활동
철저한 고객관리로 인한
고객만족도 상승
Customer
relations
개개인의 요구와 취향에 맞는 신상품을 적시에 개발하여 판매
하고 있다.
- 고객 하나하나의 목록을 작성하여 고객에게 만기일 연장이나 다른 상품을 추천하고자 하거나
생일 등 일 때 문자나 E-mail을 보내 고객