1) CRM의 정의
과거의 마케팅은 기업이 상품을 만들어 특별한 고객 정보 분석이 없이 상품에 대한 홍보 및 광고가 주류를 이루었다. 하지만 현대에는 이러한 마케팅 활동에 의한 기업의 수익을 향상시키는 데 한계를 느끼고 이러한 상황에서 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 마케팅 활동이 등장하게 되
Ⅰ. 서 론
스위스 다보스에서는 '지속성장과 격차완화 : 지구미래의 틀"을 주제로 세계경제포럼(WEF)이 열렸다. 이 포럼은 세계 각국의 정계·재계·학계 저명인사들이 주요 현안을 논의하며 세계적 흐름을 선도하는 자리라 가장 주목받는 국제회의 중 하나다. 주로 경제를 다루던 예전과는 달리 올해는