1. JW메리어트 호텔 서울 소개
2000년 9월 1일 서초구 반포동에 개관한 첨단과 품격이 조화를 이룬 JW 메리어트 호텔 서울은 JW메리어트 호텔 서울은 전세계 6대주 58개국에서 총 1686개 호텔, 328300여 객실을 보유(98년 8월 기준) 하고 규모와 서비스 면에서 최고를 자랑하는 세계최대의 호텔체인중 하나인
시설위주의 개발에 집중하는 것에 벗어나 고객을 감동시킬 만한 각종 서비스 개발에 주력하려 하고 있다. 즉, 국제적인 수준의 서비스, 차별화된 볼거리를 개발함으로서 관광산업에서의 경쟁력을 키우겠다는 것이다. 이는 꼭 우리나라에만 국한되는 것이 아니라 모든 나라의 관광산업도 포함된다.
관
호텔이 가지고 있는 강점과 약점은 무엇이며 기회와 위협에는 어떤것들이 있는지 다음을 통해 알아보기로 한다.
2.메리어트의 탄생
1) 메리어트 인터네셔널
(1) 메리어트 소개
① 브랜드 및 브랜드의 역사
JW 메리어트 호텔은 메리어트 브랜드 중 가장 품격 있고 고급스러운 시설을 완비한 특1
`워커힐(Walker Hill)' 즉 `워커의 언덕'으로 명명됐다. 호텔에 워커 장군의 이름을 붙인 것은 `전쟁영웅'을 추모한다는 뜻 외에도 주로 미군이 주축이 된 유엔군 휴가 장병 유치시설로 그 성격이 규정된 만큼 그들이 존경하는 인물의 이름을 붙임으로써 친근감도 얻을 수 있으리라는 고려에서 비롯됐다
호텔은 개발의 주류가 되었다.
그러나 완벽한 데스티네이션 리조트로 손꼽힌 메가 리조트 호텔(1,000실이 넘는 객실, 대규모의 홀, 다양한 레스토랑과 레크리에이션 시설, 결국은 인공산과 인공호수까지 가능한 한 모든 요구에 대응할 수 있는 멀티 포퍼스-multi-purpose-호텔), 즉 1986년에 등장한 하얏트 그
워커힐 호텔은 한국에서 가장 "아름다운 호텔" 에서 세계에서 가장 "아름다운 서비스" 를 만들어 나가겠다는 이념을 가지고 있다. 푸르른 아차산과 시원한 한강이 흐르는 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 뛰어난 자연경관은 물론 역사와 전통이 깊은 곳으로 유명하다. 관광이 하나의 산업으로 자리잡기 전
호텔 이라고 표현한다. 워커힐만의 특이한 마케팅 전략이었는데 호텔안에 차별화된 서비스를 제공하는 타워스라는 운영함으로해서 고객은 한층더 업그레이드된 서비스로 특별한 만족감을 느낄 수 있는것이다. 일반 객실에 비해 10만원정도 비싼 가격인 46만원부터 요금이 있는데 그 서비스나 시설을
사업범위의 확장을 도모하여 1982년 200여 개의 Big Boy 레스토랑, 365여 개의 패스트푸드 점포를 소유하기에 이르렀고, 51개소의 국내선 공항과 21개소의 국제선 여객 터미널에 기내식 주방시설을 운영하고, 급식계약을 통하여 140여 개의 일반기업, 100여 개의 병원과 20여 대학의 식당을 경영하게 되었다.
마리오트 호텔의 프리퀀시 마케팅
호텔업계에서 프리퀀시 마케팅을 최초로 도입한 것은 마리오트 호텔이다. 마리오트 호텔은 고객 서비스로 유명한 호텔이다. 예를 들어 개를 데리고 있는 숙박객으로부터 숙박기간 동안 개를 맡는다. 아침저녁의 개 산보는 호텔 종업원이 한다. 숙박 중에 생일을 맞