1990년대 들어 고객만족을 위한 경영혁신운동이 사회에 전반적으로 펼쳐지면서 많은 프로그램들과 용어들이 나오고 있다. 요즈음 관광산업을 포함한 대부분의 산업에서 가장 많이 일컬어지는 용어중의 하나는 아마도 '서비스 질(service quality)'일 것이다. 서비스는 그 자체의 무형성의 특징으로 인해 경
가. 개념적 정의
○ 계획적으로 설정된 주제 하에 환경, 놀이시설, 이벤트 등을 연출하고, 분위기를 조성하여 방문객에게 감동과 즐거움을 제공하는 레저공간
○ 영화, 소설, 상상 등에서 간접적으로 체험하던 꿈의 세계를 사람들이 실제로 경험하고 즐길 수 있도록 연출해 놓은 테마공간
나. 유
미국의 신용카드 업체 중 하나인 MBNA는 직업별 세분시장과 사교단체가 로열티가 높은 고객을 발견하는 데 중요하다는 것을 알게 되었다. 예를 들어 교사, 회계사, 간호사, 엔지니어 및 전문직 종사자들은 선천적으로 높은 로열티 성향을 가지고 있었다. 결과 MBNA는 전국교육협회나 조지타운대학 같은 사
연구목적
컴퓨터와 정보통신 기술의 발달에 따라 급변하는 현대사회를 학자들은 "정보혁명", "정보사회", "지식기반의 사회", "정보미디어사회", 그리고 "멀티미디어사회" 등으로 칭하고 나름대로의 근거를 제시한다. 과학 기술의 눈부신 발전에 따라 이 같은 신조어들은 앞으로도 계속해서 생겨날 전
관광산업은 20세기 후반부터 굴뚝 없는 수출산업, 고부가가치의 성장 주도산업 등으로 일컬어지며 21세기의 미래형 산업으로 부각되어 왔다. 이는 관광산업이 지역주민의 자긍심을 고취시킬 뿐만 아니라 주민 소득 증대와 고용 창출 효과, 외화 획득과 지방세수 증대 등 사회 경제적인 측면에서 지역발